1. الهدف من السياسة
توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع الضمان والاستبدال والإرجاع لمنتجات ATC. وهي لا تنتقص من أي حق إلزامي للمستهلك بموجب القانون الليبي.
2. إذا كان المنتج غير مطابق أو تأخر التسليم
إذا وصل المنتج غير مطابق لشروط البيع أو لم تُحترم آجال التسليم المتفق عليها، تطبق الحقوق المقررة قانوناً، ومنها حق الإرجاع في الحالات والمدد التي يحددها القانون. عند قبول الإرجاع القانوني، يعاد المبلغ والمصاريف المستحقة وفق الإجراء والمدة القانونية.
3. العيب الظاهر أو الخفي
وجود عيب مصنعي ظاهر أو خفي يعالج بصورة مستقلة عن مجرد تغيير الرأي. قد تطلب ATC فحص المنتج لتحديد طبيعة العيب، ويجري بعد الفحص اختيار الحل المناسب وفق الضمان والقانون، مثل الإصلاح أو الاستبدال أو رد القيمة عندما يكون ذلك واجباً أو مناسباً.
4. مدة الضمان
لا توجد مدة موحدة لكل المنتجات. مدة الضمان المعتمدة هي المدة الموضحة للمنتج عند الشراء والمحفوظه في تفاصيل الطلب والفاتورة أو سجل الطلب. إذا كانت مدة الضمان صفراً فهذا يعني عدم وجود ضمان تجاري إضافي من ATC، ولا يلغي الحقوق المرتبطة بعيب أو عدم مطابقة يقررها القانون.
5. الإرجاع التجاري الإضافي للمنتج السليم
قد تسمح ATC بإرجاع منتج سليم خلال فترة Return Window المحددة لذلك المنتج، بشرط أن يكون الإرجاع مسموحاً لهذا النوع من المنتجات وأن يكون المنتج بحالته الأصلية مع العبوة والملحقات والهدايا والرقم التسلسلي -إن وجد-. إذا كانت فترة الإرجاع المسجلة للمنتج صفراً، فلا توجد فترة إرجاع تجارية إضافية لمجرد تغيير الرأي، مع بقاء الحقوق القانونية الخاصة بالعيب أو عدم المطابقة.
6. حالة المنتج والملحقات
عند طلب الإرجاع أو الاستبدال قد يطلب:
- المنتج نفسه وكامل ملحقاته وكتيباته ومحتويات العبوة.
- العبوة الأصلية عندما تكون لازمة لتحديد المنتج أو المحافظة عليه.
- إثبات الطلب أو رقم الطلب.
- عدم إزالة أو العبث بالرقم التسلسلي أو ملصقات الضمان إن كانت موجودة.
- إعادة الهدايا المرتبطة بالمنتج إذا كان استحقاقها مشروطاً بالشراء.
7. حالات قد تخرج عن الضمان التجاري
مع مراعاة الحقوق القانونية، قد لا يغطي الضمان التجاري الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسر أو الصدمات، السوائل، الحرق أو مصدر كهرباء غير مناسب، التعديل أو الإصلاح غير المصرح به، الاستخدام المخالف لتعليمات المصنع، أو التلف الناتج عن إهمال العميل.
لا يجوز استخدام هذه الاستثناءات لرفض عيب مصنعي أو عدم مطابقة لا علاقة له بسوء الاستخدام.
8. البرامج والمواد الرقمية
البرنامج أو الترخيص أو مفتاح التفعيل أو الخدمة الرقمية التي تم تسليمها أو تفعيلها قد لا تكون قابلة للإرجاع لمجرد تغيير الرأي بعد بدء الاستفادة منها، مع مراعاة القانون وحالات العيب أو عدم المطابقة أو عدم تنفيذ الخدمة كما تم الاتفاق عليها.
9. خطوات طلب الضمان أو الإرجاع
- افتح الطلب من حسابك أو تواصل مع دعم ATC.
- زودنا برقم الطلب ووصف واضح للمشكلة.
- أرفق صوراً أو مستندات عند الحاجة.
- قد يتم فتح حالة After-Sales للفحص والمتابعة.
- لا ترسل المنتج إلى أي جهة قبل الحصول على تعليمات التسليم أو الشحن من ATC.
10. تكاليف الإرجاع
إذا كان سبب الإرجاع عيباً مثبتاً أو منتجاً خاطئاً أو عدم مطابقة ترجع إلى ATC، تعالج تكاليف الإرجاع وفق القانون وحالة الطلب. أما الإرجاع التجاري الاختياري لمنتج سليم، فقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إذا كان ذلك موضحاً ومسموحاً به.
11. استرداد المبلغ
عند استحقاق رد مبلغ، تعالج ATC طلب الاسترداد وفق سياسة الدفع واسترداد المبالغ، وبنفس وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً. قد تحتاج البوابة أو المصرف إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ بعد تنفيذ الاسترداد من ATC.
12. الاحتفاظ بحقوق الطلب
يحفظ النظام عند الشراء مدة الضمان وفترة الإرجاع الخاصة بالصنف ونسخة السياسة السارية، حتى لا يؤدي تعديل المنتج أو السياسة لاحقاً إلى تغيير شروط الطلب التاريخية.