سياسة الدفع واسترداد المبالغ

1. طرق الدفع

تعرض صفحة إتمام الطلب طرق الدفع المتاحة والمفعلة في وقت الشراء. قد تشمل المحفظة المحلية أو بوابات دفع إلكترونية أو وسائل أخرى تعتمدها ATC.

2. حالة الدفع

إنشاء الطلب لا يعني دائماً نجاح الدفع. في عمليات بوابات الدفع الخارجية، تعتمد ATC الحالة النهائية التي تؤكدها البوابة أو عملية التحقق الموثوقة في النظام. إذا أُنشئ رابط دفع ولم تكتمل العملية، يبقى الطلب غير مدفوع إلى أن يصل تأكيد صحيح.

3. أمن بيانات الدفع

عندما تتم عملية الدفع في صفحة بوابة خارجية، تدخل بيانات الدفع الحساسة لدى مزود الدفع وفق نظامه وسياساته. تحتفظ ATC بالمراجع والحالة والمبلغ والمعلومات التقنية اللازمة لإثبات العملية ومتابعتها، ولا تحتاج إلى تخزين بيانات بطاقة سرية لمجرد تنفيذ هذا النوع من الدفع.

4. المبالغ المستردة

عندما يستحق العميل استرداداً بسبب إلغاء صحيح أو إرجاع مقبول أو عدم توفر المنتج أو أي سبب يوجب الرد، تنشئ ATC عملية الاسترداد بعد التحقق من حالة الطلب والمبلغ المستحق.

5. وسيلة الاسترداد

الأصل أن يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كانت البوابة أو الوسيلة تدعم ذلك. إذا تعذر ذلك فنياً، تتواصل ATC مع العميل لاختيار وسيلة موثقة ومناسبة، مع مراعاة متطلبات التحقق من الهوية ومنع الاحتيال.

6. المدة

في الحالات التي يحدد فيها القانون مدة لرد المبلغ، تلتزم ATC بتلك المدة. وبعد تنفيذ الاسترداد من ATC قد تحتاج بوابة الدفع أو المصرف إلى مدة معالجة إضافية قبل ظهور المبلغ في حساب العميل، وهي مدة لا تتحكم بها ATC بصورة كاملة.

7. العمولات ورسوم الشحن

يحدد استرداد رسوم الشحن أو أي رسوم مرتبطة بحسب سبب الإرجاع والقانون والسياسة السارية. إذا كان السبب عيباً أو عدم مطابقة أو خطأ من ATC، تعالج الرسوم وفق الحقوق المقررة للعميل. أما الإلغاء أو الإرجاع الاختياري فقد يخضع لتكاليف فعلية معلنة ومسموح بها.

8. النزاعات أو العمليات غير المطابقة

إذا لاحظ العميل مبلغاً غير صحيح أو حالة دفع لا تطابق الواقع، ينبغي التواصل مع ATC وإرفاق رقم الطلب ومرجع العملية. لا يجوز اعتبار لقطة شاشة وحدها دليلاً نهائياً على نجاح الدفع إذا كانت البوابة لم تؤكد العملية؛ تتم المطابقة باستخدام السجلات الموثوقة المتاحة.