1. نطاق الشحن
توفر ATC الشحن إلى المناطق التي تظهر كمتاحة في صفحة إتمام الطلب داخل ليبيا. قد تختلف شركات الشحن والخدمات المتاحة حسب البلدية أو المنطقة.
2. رسوم الشحن
تحسب رسوم الشحن في صفحة إتمام الطلب بحسب عنوان التسليم وشركة الشحن والقواعد المفعلة في النظام. يرى العميل رسوم الشحن قبل تأكيد الطلب.
3. المدة التقديرية
تعرض ATC مدة توصيل تقديرية بناء على بيانات شركة الشحن والمسار المختار. المدة التقديرية ليست وعداً مطلقاً إذا طرأت قوة قاهرة أو ظروف تشغيلية خارجة عن السيطرة، لكن ذلك لا ينتقص من حقوق العميل المقررة قانوناً عند عدم احترام آجال التسليم المتفق عليها.
4. صحة العنوان
يتحمل العميل مسؤولية إدخال اسم المستلم والهاتف والبلدية والمنطقة وتفاصيل العنوان بصورة صحيحة. قد يتسبب الخطأ في البيانات في تأخير أو تكلفة إضافية لا تتحملها ATC إذا لم يكن الخطأ من جانبها.
5. التتبع والتحديثات
عندما تكون خدمة التتبع متاحة، يظهر رقم التتبع وحالة الشحنة في حساب العميل. الحالات المعروضة تعتمد على البيانات التي تصل من نظام ATC أو شركة الشحن.
6. فحص التسليم
ينبغي للعميل التحقق من سلامة الشحنة الخارجية قدر الإمكان عند الاستلام. إذا ظهر تلف واضح في الشحنة أو تم استلام منتج خاطئ، يجب التواصل مع ATC في أقرب وقت مع الصور أو الأدلة المتاحة لتسهيل المعالجة.
7. عدم توفر منتج
إذا تبين عدم توفر منتج أو خدمة بعد الطلب، تلتزم ATC بإبلاغ العميل ومعالجة الطلب وفق القانون، بما في ذلك رد المبلغ المدفوع عند وجوبه.
8. التأخير أو تعذر التسليم
إذا تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم استجابة المستلم، قد يعاد جدولة الشحنة أو إرجاعها بحسب شركة الشحن، وقد تنشأ رسوم إضافية إذا لم يكن السبب من ATC. أما التأخير أو الإخلال المنسوب للبائع فيعالج وفق الحقوق المقررة قانوناً.
9. انتقال الحالة لما بعد البيع
بعد التسليم، أي مشكلة تتعلق بعيب أو منتج خاطئ أو ضمان أو استبدال تنتقل إلى نظام الضمان وما بعد البيع وتطبق سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع.